سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر المويهي للطيب

نحرص في المويهي للطيب على رضا عملائنا وتقديم منتجات عود وعطور عالية الجودة، ونضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: شروط الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم.

  • في حالته الأصلية.

  • غير مفتوح أو متضرر.

  • مع العبوة الأصلية وكامل الملحقات.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية أو اختيار غير مناسب.

ثانياً: شروط الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا.

  • وصول منتج مختلف عن الطلب.

  • وجود عيب مصنعي واضح.

• في هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العود والعطور:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا وفق ما ورد في بند المنتجات المستخدمة أدناه.

  • دهن العود أو العطور بعد فتح العبوة.

  • المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تخزين غير صحيح.

  • العروض والتخفيضات الخاصة (إلا في حال وجود عيب).

رابعاً: بند خاص – المنتجات المستخدمة (العود)

• في حال استخدام العود ورغبة العميل في إرجاع المنتج، يتم فحص الوزن المتبقي عند استلامه من قبل فريق المتجر.

• إذا ثبت وجود نقص في وزن العود يزيد عن 5 جرام مقارنة بالوزن الأصلي وقت الشراء:

  • يتم خصم قيمة النقص من مبلغ الاسترجاع حسب سعر الجرام المعتمد وقت الشراء.

• لا يتم خصم أي مبلغ إذا كان النقص 5 جرام أو أقل.

• يتم احتساب الوزن وفق معايير الوزن المعتمدة لدى المتجر.

خامساً: آلية الاسترجاع

• بعد قبول طلب الاسترجاع:

  • يتم فحص المنتج.

  • في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.

  • يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

سادساً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم الطلب عبر:

• واتساب خدمة العملاء

• أو البريد الإلكتروني

مع إرفاق:

• رقم الطلب

• صور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف)

سابعاً: ملاحظات مهمة

• الأوزان تقريبية وقد يحدث اختلاف بسيط نتيجة طبيعة العود من حيث الكثافة والرطوبة.

• المتجر غير مسؤول عن تأخير الشحن الناتج عن شركة الشحن.

• تقديم الطلب يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة.